SugarCRM Produkte

Bleiben Sie sicher mit maximaler Anpassungsfähigkeit und Kontrolle

• Beibehalten der kompletten Kontrolle über Ihren Technologie-Stack mit einem noch nie dagewesenen Maß an Konfigurierbarkeit
• Vertieftes Verständnis der Kundenbedürfnisse zur Verbesserung von Konversionsraten, Umsätzen und Kundenbindung
• Einhalten der Vorschriften und Autonomie in Bezug auf Sicherheit, Datenschutz und Erweiterbarkeit
• Verbesserung der Sales Performance durch Beseitigen von toten Winkeln, überflüssiger manueller Arbeit und Blockaden

Das Beste aus beiden Welten

Mit Enterprise haben Sie vollständigen Zugriff auf alle APIs ohne Einschränkungen oder versteckte Lizenzkosten. Enterprise bietet integrierte Best-Practice-CRM-Prozesse sowie eine offene Plattform für die Erstellung benutzerdefinierter, passgenau auf Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zugeschnittener CRM-Anwendungen.

Vereinfachen und Automatisieren von Geschäftsabläufen

Erhöhen Sie die Geschwindigkeit, mit der Sie auf Kundenwünsche reagieren, indem Sie Ihre Geschäftsprozesse automatisieren und standardisieren. Mit SugarBPM™ können Sie über eine einfache Drag-and-Drop-Benutzeroberfläche Angebote prüfen und genehmigen, Leads auf der Grundlage der Unternehmensgröße oder des Kundenstandorts weiterleiten, E-Mails ausfüllen und sich und Ihrem Team Dutzende von Klicks ersparen.

Alles im Griff haben, ohne die ganze Arbeit selbst erledigen zu müssen

Nutzen Sie die umfassenden Automatisierungsfunktionen für den Vertrieb, einschließlich der Verwaltung der Kontakte, Konten, Leads, Opportunities, Prognosen, Supportfälle, Angebote, Verträge, der Kommunikation, der mobilen Geräte und des Reporting.

Die Dateneingabe 
der Plattform überlassen

Steigern Sie die Produktivität Ihres Teams mit automatisierten Erkenntnissen aus geschäftlichen und sozialen Quellen. Analysieren Sie diese Erkenntnisse nahtlos und erhalten Sie relevante Updates zu strategischen Konten mit Warnungen in Echtzeit.

Flexibilität gewinnen, Probleme beseitigen

Wenn Sie sich für Enterprise entscheiden, sind Sie nicht an eine starre, proprietäre Technologie gebunden, für die Sie bei Änderungen Fachleute hinzuziehen müssen.

Optimieren der Customer Journey

Gestalten und visualisieren Sie Ihre Customer Journey ohne die Hilfe der IT-Abteilung! Von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Onboarding und darüber hinaus: Stellen Sie sicher, dass alle Beteiligten zusammenarbeiten und darüber informiert sind, welche Maßnahmen bei jedem Schritt zu ergreifen sind, um Ihre Kunden immer wieder zu begeistern.

Produktivität unterwegs gewährleisten

Machen Sie es Ihren Mitarbeitern leichter, mit ihrem Telefon oder Tablet genauso produktiv zu sein wie mit dem Laptop oder Desktop-PC. Die hochgradig anpassbare App von Sugar Mobile ermöglicht es Ihrem Team, das Wichtigste zu priorisieren und Benachrichtigungen über alle Änderungen der Kundenbedürfnisse zu erhalten.

Alles Wichtige auf einen Blick

Personalisiertes Dashboard

Sofortiger Überblick über alles Wichtige Immer auf dem aktuellen Stand – Accounts, Ihr Team und die Pipeline. Ihr Eingreifen ist gefragt? Nicht mehr als ein Klick!

Erfolgreiche Umsatzstrategien beibehalten und ausbauen

Guided selling

Funktionierende Vertriebsabläufe skalieren Strukturierte Anleitungen sorgen dafür, dass Best Practices von allen befolgt werden und niemand ausschert.

Umsätze mit Bestandskunden erhöhen

Proaktive Warnhinweise

Das richtige Angebot zur richtigen Zeit – dank KI Volle Transparenz: Up-sell, Cross-sell, neue Chancen … Und wer hat was wann gekauft?

Kommunikation nach Kundenwunsch

Binden Sie die Omnichannel-Kundenkommunikation nahtlos in eine einzige Servicekonsolen-Benutzeroberfläche ein, um den Support zu optimieren, die Kundenerfahrung zu verbessern und die Kosten zu senken.

Probleme auf den ersten Blick erkennen

Geben Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, produktiver zu arbeiten – mit einer leistungsstarken Konsole, die Fälle intelligent nach SLA, Priorität und Schweregrad priorisiert und Ihnen alle Informationen und Tools zur Verfügung stellt, die Sie zur Lösung benötigen.

Schätzen Sie Ihre Kund*innen richtig ein

Analysieren Sie die Einstellung Ihrer Kunden und das Verhalten Ihrer Kundendienstmitarbeiter gegenüber Ihren Kunden mit Hilfe der SugarPredict-gestützten Gefühlsanalyse.

Supportanrufe umleiten

Überlassen Sie die Fallweiterleitung der Plattform

Leiten Sie eingehende Kundendienstanfragen automatisch an die richtige Person weiter. Ob Sie einen Fall eskalieren oder nach einer bestimmten Frist neu zuweisen müssen, SugarBPM™ stellt sicher, dass kein Kunde im Regen stehen gelassen wird.

Anzeige der Leistung ohne Berichtgenerierung

Identifizieren Sie Problembereiche, lange bevor sie zu einem Problem auswachsen – mit leistungsstarker Fallverfolgung und Dashboards. Identifizieren Sie sofort die Fälle, die am meisten Aufmerksamkeit erfordern, und gewinnen Sie wertvolle Einblicke in Trends und Reaktionszeiten.

Kein Rätselraten mehr

Wir setzen auf prädiktives Lead Scoring. Stellen Sie sich eine Marketing-Automatisierung mit zuverlässiger Lead-Qualifizierung und -Priorisierung vor, die auf dem tatsächlichen Engagement und seinem messbaren Beitrag zur Conversion-Rate basiert. SugarPredict for Market sagt genau vorher, welche Leads mit hoher Wahrscheinlichkeit zu „Marketing qualifizierten Leads (MQL)“ werden und kennzeichnet die Interessenten, die mit Priorität zu behandeln sind. Überlassen Sie die Arbeit der Plattform, um sich das Rätselraten beim Lead Scoring zu ersparen.

Multi-Channel-Marketing für alle Geschäftsanforderungen

Zielführende Kampagnen

Erstellen Sie Landing Pages, E-Mails und Conversion-Formulare in professioneller Qualität in wenigen Minuten mit mobilen, reaktionsschnellen Drag-and-Drop-Buildern oder standardisierten Vorlagen.

Interessenten-Nurturing und Umsatzsteigerung

Leistung analysieren und Ergebnisse visualisieren

Beseitigung der Informationssilos